Politique de retour et d’échange

La présente politique s’applique à tous les produits achetés sur la boutique en ligne Furniplanetco (ci-après dénommé « nous »). Elle décrit les conditions et procédures applicables en matière de retour, d’échange et de remboursement afin d’assurer un traitement clair et transparent des demandes après réception des produits.

1. Délai de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit par vous ou par la personne désignée pour recevoir la commande.Toute demande effectuée après ce délai peut ne pas être acceptée.

2. Conditions de retour et d’échange

Dans le délai indiqué ci-dessus, une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans les situations suivantes :

• Problème d’apparence du produit
  Le produit présente des dommages visibles ou un défaut esthétique constaté à la réception.

• Problème de qualité
  Le produit présente un défaut de fabrication ou un problème affectant son utilisation normale.

• Odeur anormale ou différence de couleur importante
  Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence de couleur significative.

• Produit non conforme à la commande
  Le produit reçu ne correspond pas aux informations figurant dans la commande.

• Retour ou échange sans motif
  Un retour ou un échange peut être demandé sans motif si le produit est en bon état et n’a pas été utilisé d’une manière qui empêcherait sa remise en circulation.

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Contactez-nous par e-mail à care@furniplanetco.com ou par téléphone au +1 (845) 668-1277 afin de soumettre votre demande.
  Veuillez fournir les informations suivantes :

  • numéro de commande

  • justificatif de paiement

  • raison du retour

  • photos ou vidéos montrant le problème

• Après réception de votre demande, notre équipe d’assistance examinera votre dossier. Si la demande est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous communiquerons les informations nécessaires pour le retour.

• Le produit devra être envoyé à l’adresse suivante : 204 MOSES LN, IVA, SC 29655-8433, United States

• Une fois le produit reçu, nous procéderons à une vérification afin de confirmer l’état du produit. Si la demande est validée, nous procéderons au remboursement conformément à la procédure décrite ci-dessous.

4. Procédure d’échange

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez-nous par e-mail à care@furniplanetco.com ou par téléphone au +1 (845) 668-1277, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison de l’échange et des photos ou vidéos du produit.

• Notre équipe examinera votre demande. Si celle-ci est acceptée, nous vous informerons et vous communiquerons l’adresse de retour suivante : 204 MOSES LN, IVA, SC 29655-8433, United States

• Veuillez retourner le produit à l’adresse indiquée et attendre la confirmation de réception.

• Après inspection du produit retourné et validation de la demande, un nouveau produit sera expédié à votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.Pour plus d’informations concernant la livraison, veuillez consulter la politique de livraison.

5. Procédure de remboursement

• Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment les cartes bancaires telles que Visa ou MasterCard.

• Délai de remboursement

Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.Si vous ne recevez pas le remboursement dans ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

6. Règles relatives aux frais

Les frais de retour ou d’échange sont déterminés en fonction de la situation :

• Frais pris en charge par nous

• • problème d’apparence du produit

  • défaut de qualité

  • odeur inhabituelle ou différence de couleur importante

  • produit non conforme à la commande

• Frais à la charge du client

• • retour ou échange sans motif

• Étiquette de retour

Chaque colis contient une étiquette de retour, afin de faciliter la procédure lorsque vous souhaitez renvoyer un produit.

7. Déclaration de responsabilité

Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis et du produit dès la réception. En cas d’anomalie, il est conseillé de conserver des photos ou vidéos comme preuve.Le produit retourné doit être renvoyé avec son emballage d’origine ainsi que tous les accessoires fournis.

Les dommages résultant d’une utilisation inappropriée, d’une mauvaise manipulation ou d’un stockage inadéquat peuvent entraîner le refus de la demande de retour ou d’échange.Nous nous réservons le droit d’examiner chaque demande afin de déterminer si les conditions de retour ou d’échange sont remplies.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 204 MOSES LN, IVA, SC 29655-8433, United States
Téléphone: +1 (845) 668-1277
Adresse électronique: care@furniplanetco.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)