Foire aux questions (FAQ)

Vous trouverez ci-dessous une sélection de questions fréquemment posées concernant l’utilisation de la boutique en ligne Furniplanetco (ci-après dénommé « nous »). Ces informations ont pour objectif de vous aider à mieux comprendre le fonctionnement des commandes et des services disponibles.

1. Comment acheter un produit sur le site ?

Vous pouvez parcourir les pages produits, sélectionner les articles souhaités et les ajouter au panier. Ensuite, accédez à la page de paiement, renseignez les informations de livraison et finalisez le paiement.Après validation de la commande, un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande est envoyé.

2. Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Le paiement peut être effectué par carte bancaire, notamment :

• Visa

• MasterCard

Les informations de la carte sont saisies lors de la validation de la commande.

3. Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?

Après la confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables avant l’expédition.

4. Comment suivre l’état de ma commande ?

Après la commande, un e-mail contenant les informations de la commande est envoyé.Vous pouvez également consulter l’état de la commande via la page suivi de commande en indiquant :

• le numéro de commande

• l’adresse électronique ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande

5. Où les commandes peuvent-elles être livrées ?

Les livraisons sont actuellement disponibles sur l’ensemble du territoire français.Le délai de livraison estimé est généralement de 7 à 10 jours ouvrables après l’expédition.

6. Que faire si le produit reçu présente un problème ?

Si le produit reçu est endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, veuillez nous contacter dès que possible en fournissant le numéro de commande et, si nécessaire, des photos du produit.

7. Est-il possible d’annuler une commande ?

Une demande d’annulation peut être effectuée dans un délai de 48 heures après la commande.Si la commande est déjà en cours d’expédition, l’annulation peut ne plus être possible.

8. Comment fonctionne le remboursement ?

Lorsqu’une commande est annulée ou qu’un retour est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.Le délai de remboursement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables, selon le traitement de l’établissement bancaire.

9. Comment contacter le service client ?

Si vous avez d’autres questions, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse: 204 MOSES LN, IVA, SC 29655-8433, United States
Téléphone: +1 (845) 668-1277
Adresse électronique: care@furniplanetco.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)