Politique de remboursement

La présente politique de remboursement s’applique aux commandes effectuées sur la boutique en ligne Furniplanetco (ci-après dénommé « nous »). Elle décrit les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé ainsi que les modalités de traitement des demandes.

1. Situations permettant un remboursement

Un remboursement peut être demandé dans les situations suivantes :

• la commande a été annulée et remplit les conditions de remboursement

• une demande de retour a été acceptée après vérification

• le produit présente un défaut de qualité ou ne correspond pas à la commande

• le produit a été endommagé ou perdu pendant la livraison après vérification

Dans certains cas, des informations supplémentaires ou des preuves peuvent être demandées afin d’examiner la demande.

2. Demande de remboursement

Pour soumettre une demande de remboursement, veuillez contacter le service d’assistance en fournissant les informations suivantes :

• numéro de commande

• justificatif de paiement

• description de la situation

• photos ou éléments permettant de vérifier le problème si nécessaire

Après réception de la demande, celle-ci sera examinée afin de déterminer si les conditions de remboursement sont remplies.

3. Délai de traitement

Lorsque la demande est confirmée comme valide, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.Une notification de traitement peut être envoyée une fois la procédure engagée.

4. Mode de remboursement

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment les cartes bancaires telles que :

• Visa

• MasterCard

5. Délai de réception du remboursement

Le délai de réception dépend du traitement effectué par l’établissement bancaire.Dans la plupart des cas, le remboursement apparaît sur le compte dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, il est recommandé de nous contacter afin de vérifier la situation.

6. Nous contacter

Pour toute question concernant un remboursement ou l’état d’une demande, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 204 MOSES LN, IVA, SC 29655-8433, United States
Téléphone: +1 (845) 668-1277
Adresse électronique: care@furniplanetco.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)